금융소비자보호 실태평가
메트라이프생명은 금융소비자의 권익제고를 위해 금융소비자보호 실태평가 결과를 투명하게 공시하고 있습니다
2018년 금융소비자보호 실태평가 결과
| 구분 | 평가결과 | |||
| 2018년2) | 2017년 | 2016년 | ||
| 종합등급1) | 보통 | - | - | |
| 계량평가 항목 | 민원발생건수 |
보통 | 보통 | 미흡 |
| 민원처리노력 |
보통 | 양호 | 양호 | |
| 소송건수 | 우수 | 양호 | 양호 | |
| 영업지속가능성 | 양호 | 양호 | 보통 | |
| 금융사고 | 양호 | 양호 | 양호 | |
| 비계량평가 항목 | 소비자보호 조직 및 제도 |
양호 | 양호 | 양호 |
| 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 |
양호 | 양호 | 보통 | |
| 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 |
보통 | 양호 | 보통 | |
| 민원관리시스템 구축 및 운영 |
보통 | 양호 | 양호 | |
| 소비자정보 공시 등 |
보통 | 양호 | 양호 | |
- 1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
- 2) '16년 3등급 → '17년 4등급 → '18년 5등급 체계로 개편
- 금융소비자 보호에 관한 법률 제32조 제2항에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호 실태평가제도'를 통해 소비자보호 수준을 종합적으로 평가 받음
- 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
- 회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
2018년 금융소비자보호 실태평가제도 평가항목
| 구분 | 평가부문 | 세부 평가기준 | |
| 계량항목 | 1 | 민원발생건수 |
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| 2 | 민원처리노력 |
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| 3 | 소송건수 |
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| 4 | 영업지속가능성 |
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| 5 | 금융사고 |
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| 비계량항목 | 6 | 소비자보호 조직 및 제도 |
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| 7 | 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 |
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| 8 | 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 |
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| 9 | 민원관리시스템 구축 및 운영 |
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| 10 | 소비자정보 공시 |
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