개인정보처리방침

개인신용정보 보호 및 관리에 관한 기본 계획

메트라이프생명보험주식회사(이하 '회사'라 함)는 [신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률] 제31조에 다라 회사가 관리하는 신용정보의 종류, 이용목적, 제공 대상 및 신용정보주체의 권리 등에 관한 사항을 아래와 같이 공시합니다. 본 공시 내용은 변경 될 수 있으며, 변경하는 경우에는 홈페이지를 통해 공시합니다.

1. 관리하는 개인신용정보의 종류 및 이용 목적

(1) 수집 및 이용목적

가. 보험계약의 체결 및 이행

• 보험계약의 체결·유지·관리·상담, 계약적부, 건강진단, 보험금 및 제 지급금 지급 심사, 보험사고조사
• 보험모집질서 유지, 공공기관의 정책 자료로 제공
• 보험계약 및 보험금 청구에 이해관계가 있는 자에 대한 법규 및 계약상 의무 이행
• 보험계약 관련 민원처리 및 분쟁 대응, 고객 이력 관리, 보험사고조사(보험사기조사 포함)

나. 보험계약 대출의 체결 및 이행

• 금융거래 관련 업무(금융거래 신청, 대출금 지급·이체, 자동 이체 등)
• 보험계약대출과 관련하여 이해관계가 있는 자에 대한 법규 및 계약상 의무 이행, 민원 처리 및 분쟁 대응
• 보험계약대출의 체결·유지·관리 및 보험금 청구 등으로 고객이 제공한 개인(신용)정보의 최신성 유지
• 기존 계약자에 대한 보험계약대출 상담(당사 및 당사 위촉 설계사에 한함)

다. 상품의 소개 및 마케팅 등에의 활용

• 상품, 서비스 소개 및 판매, 사은, 판촉행사 안내(방문, 우편, 전자우편, 전화, SMS포함), 시장조사

(2) 수집하는 개인신용정보 항목 수집하는 개인신용정보 항목

• 개인식별정보: 성명, 주민등록번호 또는 외국인등록번호, 주소, 성별, 직업, 전화번호, 휴대전화번호, 전자우편번호, 국적
• 보험계약정보: 보험사명, 증권번호, 보험기간, 보험계약일자, 상품명, 보험가입금액, 보험료, 계약유지여부
• 보험금지급정보: 보험사고일자, 보험금 청구일자, 지급일자, 지급액, 지급사유 - 피보험자의 질병 및 상해에 관한 정보
• 보험계약대출: 보험계약대출 관련정보(대출실행일, 대출금, 대출금리, 상환일자)
• 당사 및 신용정보집중기관, 신용정보회사, 금융결제원 등에서 수집·관리하는 상기 개인(신용)정보
• 법률 및 국제협약 등의 의무이행을 위한 정보
• 금융거래 업무(보험계약대출의 실행 및 상환 등 출 수납) 관련정보

2. 개인신용정보를 제공받는 자, 제공받는 자의 이용목적, 제공하는 신용정보의 종류

※ 외국 재보험사의 국내지점이 재보험계약 가입 판단 지원, 보험계약 공동 인수 지원 업무를 위탁하기 위한 경우 별도의 동의 없이 외국 소재 본점에 정보를 이전할 수 있습니다.

3. 개인신용정보의 보유 및 이용기간, 개인신용정보의 파기 절차 및 방법

(1) 보유 및 이용 기간

• 수집·이용 동의일로부터 거래종료 후 5년까지 (단, 거래종료 후 5년이 경과한 후에는 보험금 지급, 금융사고 조사, 보험사기 방지·적발, 민원처리, 법령상 의무이행을 위한 경우에 한하여 보유·이용하며, 별도 보관)
• 거래종료일은 보험계약 만기, 해지 , 취소, 철회일 또는 소멸일 및 보험금 청구권 소멸시효 완성일(상법 제662조 등), 채권 채무 관계 소멸일 중 가장 나중에 도래한 사유를 기준으로 판단합니다.

(2) 파기 절차 및 방법

• 회사는 원칙적으로 거래가 종료된 고객의 개인(신용)정보는 필수적인 정보만 보관하고, 보험계약과 직접적인 관련이 없는 비 필수 정보는 즉시(거래종료일기준로부터 3개월 이내) 필수정보는 거래종료일로부터 5년 경과 시 파기합니다.   
• 단, 법률상 의무이행, 보험금 지급, 금융사고 조사, 분쟁해결, 민원처리 등을 위해 보관이 불가피한 경우에는 현재 거래중인 고객의 정보와 별도로 분리하여 보관합니다.
• 종이문서의 경우 분쇄 또는 소각 처리하고 전자적 파일의 경우 재사용할 수 없는 방법으로 삭제처리 후 확인자가 삭제 여부를 확인합니다.

4. 개인신용정보처리를 위탁하는 업무의 내용 및 위탁을 받는 자

5. 개인신용정보주체의 권리와 그 행사 방법

(1) 개인신용정보 제공 동의 철회

본인 정보를 제3자에게 제공하거나 정보를 제공받은 자가 본인에게 전화, 이메일 등의 직접 마케팅을 하지 못하도록 요청할 수 있습니다. 다만, 해당 개인신용정보를 제공하지 아니하면 해당 신용정보주체와 약정한 용역의 제공을 하지 못하게 되는 등 계약 이행이 어려워지거나, 금융거래 등 상거래관계의 설정 및 유지 여부 등을 판단하기 위한 목적으로 이용하는 경우에는 동의철회를 제한 할 수 있습니다.

※ 신청방법 : 당사 본사 및 가까운 지점으로 내방 또는 대표전화 1588-9600/당사사이버창구 MetlifeOne (https://cyber.metlife.co.kr/)

※ 전화마케팅수신전부(Do-Not-Call)제도 : 고객 정보를 더 이상 회사 및 제휴업체 등의 상품, 서비스에 대한 전화 마케팅을 하지 못하도록 요청 할 수 있는 권리입니다. 신청방법: Do-Not-Call 센터 홈페이지 https://www.donotcall.or.kr/

(2) 개인신용정보 이용 및 제공사실 통보 요구 권리고객님의 정보를 타인에게 제공한 사실이 있는 경우 해당 계약 관리 지점에 방문, 전화, 인터넷 홈페이지 이용의 방법으로 본인임을 확인 받아 최근 3년간의 정보 제공에 대하여 제공받는 자, 그 이용목적, 제공한 날짜, 제공한 본인정보의 주요내용 등을 알리도록 요구할 수 있습니다.

※ 신청방법 : 당사 인터넷 홈페이지 : https://www.metlife.co.kr

(3) 개인신용정보 전송요구권

당사와의 금융거래에 따른 본인에 관한 개인신용정보를 본인. 본인신용정보관리회사, 신용정보제공이용자, 개인신용평가회사 등에 서면, 전자문서 등의 방법으로 전송을 요청하거나 중지 하실 수 있으며, 전송 요구를 받은 경우 당사는 정보처리장치로 처리가 가능한 형태로 전송하여 드립니다.

단) 전산시스템 장애 등으로 전송이 지연되거나 불가한 경우에는 전송이 지연된 사실 및 그 사유를 알려 드립니다.

(4) 개인신용정보 조회·열람 및 정정 청구 권리당사가 보유하고 있는 고객님의 정보를 언제든지 열람 및 청구 하실 수 있으며, 이 경우 회사는 서면, 전자문서, 인터넷 홈페이지, 사이버창구를 통하여 제공 또는 열람할 수 있도록 조치하여 드립니다. 제공 또는 열람한 고객님의 정보가 사실과 다른 경우에는 정정 및 삭제를 요구하실 수 있으며, 이 경우 회사는 정정, 삭제 청구가 정당한 사유가 있다고 인정되면 지체 없이 해당 신용정보의 제공·이용을 중단한 후 사실인지를 조사하여 정정, 삭제 조치 한 후 그 처리결과를 알려드립니다.

※ 신청방법 : 당사 본사 및 가까운 지점으로 내방 또는 대표전화 1588-9600/당사 사이버창구 MetlifeOne: https://cyber.metlife.co.kr/

회사의 처리결과에 이의가 있으면 금융위원회에 그 시정을 요청할 수 있습니다. 신용정보회사를 통한 신용정보 무료 확인 서비스 안내는 아래의 신용정보회사 등을 통하여 연간 일정범위 내에서 고객님의 신용정보를 무료로 확인할 수 있습니다. 자세한 사항은 각 신용정보회사에 문의하시기 바랍니다.

• NICE신용평가정보㈜: 02-2122-4000  www.niceinfo.co.kr
• 서울신용평가정보㈜: 1577-1006  www.sci.co.kr
• 코리아크레딧뷰로㈜: 02-708-6000  www.kcb4u.com

(5) 상거래 관계 거절 근거 신용정보 고지회사는 개인신용평가회사, 개인사업자신용평가회사, 기업신용조회회사 및 신용정보집중기관으로부터 관련법령에 따라 제공받은 신용정보주체의 정보에 근거하여 상거래관계 설정을 거절하거나 중지할 수 있습니다. 이 경우 해당 신용용정보주체는 거절 또는 중지의 근거가 된 정보에 대해 서면, 전자문서 등의 방법으로 요청하실 수 있으며, 회사는 요청이 있는 경우에 한해 그 내용을 알려 드립니다.

(6) 개인신용정보의 삭제 요구권

상거래관계가 종료되고 법에서 정한 보유 이용 기간이 경과한 경우, 당사 콜센터 또는 지점 내방을 통하여 본인 인증 절차 후 본인의 개인신용정보를 삭제 요청할 수 있습니다. 회사는 고객님이 삭제 요구시 개인신용정보를 삭제하고 관련 사실을 통지하여 드립니다. 단, 법에서 정한 보유 이용기간이 경과하지 않은 경우에는 삭제 요청을 거절할 수도 있으며, 그 내용을 알려 드립니다.

※ 신청방법 : 당사 콜센터 1588-9600 또는 지점내방

6. 가명정보 보호 및 관리에 관한 사항

당사는 가명정보를 처리하고 있지 않으며, 추후  가명정보를 처리하는 경우 가명정보의 이용 및  관리에 대한 사항을 공시하여 드립니다.

7. 개인신용정보 자동수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

회사 홈페이지 사이버창구를 이용하여 보험, 대출, 수익증권 등 금융거래를 하는 경우 회사는 개인신용정보를 Session방식으로 관리하여 서비스 하고 있습니다. Session방식은 개인PC에 개인신용정보가 아닌 암호화 된 Session ID만 한시적으로 저장하며, 개인신용정보는 서버에 저장되므로, 개인신용정보가 노출되지 않습니다. 또한 Session정보의 경우 일정시간 서비스를 사용하지 않을 경우 자동적으로 사용 할 수 없게 되며, 고객께서 Session정보를 삭제 하고 싶으신 경우 로그아웃 또는 브라우저를 종료 하시면 바로 삭제 됩니다

8. 정보주체의 권익 침해에 대한 구제 방법

정보주체는 아래의 기관에 대해 개인신용정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.

• 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원) ☎ (국번없이) 118, 홈페이지: privacy.kisa.or.kr   
• 개인정보 분쟁조정위원회 ☎ 1833-6972 홈페이지 : www.kopico.go.kr   
• 대검찰청 사이버범죄수사단 ☎ 02-3480-3573 : www.spo.go.kr   
• 경찰청 사이버수사국  ☎ (국번없이) 182(유료) : https://ecrm.police.go.kr/
  

9. 담당부서 및 연락처

위의 권리행사와 관련하여 불편함을 느끼시거나 애로가 있으신 경우 아래의 담당자에게 연락하여 주시기 바랍니다.

• 신용정보관리보호인 상무 정은영 / ejung5@metlife.co.kr
• 신용정보보호 실무담당자 총무팀 전희진부장 / 02-3469-9611 / heejj@metlife.co.kr
• 생명보험협회 개인신용정보관리·보호인: 02-2262-6600
• 금융감독원 개인정보관리·보호 담당자: (국번없이) 1332

10. 신용정보활용체제 고지의 의무

신용정보활용체제가 법령 및 내부방침의 변경에 따라 내용추가, 삭제 및 수정이 있을시에는 회사 홈페이지를 통해 공지하도록 하겠습니다.

• 최근 개정 일자: 2023년 08월17일

11. 이전 신용정보활용체제 보기

• ~ 2021년 02월 19일
• 2021년 02월 20일 ~ 2021년 08월 11일
• 2021년 08월 12일 ~ 2022년 02월 28일
• 2021년 08월 12일 ~ 2022년 02월 28일
• 2022년 03월 01일 ~ 2022년 03월 31일
• 2022년 04월 01일 ~ 2022년 09월 07일
• 2022년 09월 08일 ~ 2023년 02월 28일
• 2023년 03월 01일 ~ 2023년 03월 31일
• 2023년 04월 01일 ~ 2023년 08월 16일

고객권리 안내문

고객님의 개인(신용)정보는 고객님이 동의한 이용목적만으로 사용되며, 제휴회사 등에 대한 정보의 제공∙활용 동의 여부와 관계없이 금융서비스를 이용 하실 수 있습니다. 다만, 제휴회사 등에 대한 정보의 제공∙활용에 동의하지 않는 경우 제휴 및 부가서비스, 신상품 안내 서비스 등은 제공받지 못할 수도 있습니다.

1. 고객 신용정보의 제공 및 활용 중단 신청

가. 고객은 가입 신청 시 동의한 본인정보의 제3자(정보제공업체)앞 제공 또는 귀사의 금융상품(서비스) 소개 등 영업목적 사용에 대하여 전체 또는 사안별로 제공ㆍ활용을 중단 시킬 수 있습니다.

1) 동의철회권

본인 정보를 제3자에게 제공하거나 정보를 제공받은 자가 본인에게 전화, 이메일 등의 직접 마케팅을 하지 못하도록 요청할 수 있는 권리를 말한다. 다만, 해당 개인신용정보를 제공하지 아니하면 해당 신용정보주체와 약정한 용역의 제공을 하지 못하게 되는 등 계약 이행이 어려워지거나, 금융거래 등 상거래관계의 설정 및 유지 여부 등을 판단하기 위한 목적으로 이용하는 경우에는 동의철회를 제한 할 수 있습니다.

본인 정보의 활용 제한. 중단을 원하시는 고객은 아래의 매체를 통하여 신청하여 주시기 바랍니다.

• 본사 및 지점내방 / 콜센터 (1588-9600) / 인터넷 홈페이지(http://www.metlife.co.kr).or 사이버창구MetlifeOne(https://cyber.metlife.co.kr/)
• 신청자 제한 : 신청은 정보주체 본인에 한함(배우자, 가족 등, 제3자 신청금지)

2) 전화마케팅 수신거부(Do-Not-Call) 제도

고객 정보를 더 이상 회사 및 제휴업체 등의 상품 서비스에 대한 전화 마케팅을 하지 못하도록 요청할 수 있는 권리입니다.

※ 신청방법 : https://www.donotcall.or.kr

2. 고객 신용정보 제공 사실 통보 요구 및 열람, 정정, 삭제 요구

고객에게는 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」 및 「신용정보업감독규정」 등에 따라 아래의 권리가 부여되어 있습니다. 동 권리의 세부 내용은 당사 인터넷 홈페이지 (www.metlife.co.kr) 또는 금융감독원 홈페이지(www.fss.or.kr)에 게시되어 있습니다.

1) 신용정보제공사실 통보 요구권

• 고객이 최근 3년간의 정보 제공에 대하여 본인 신용정보의 제공받는 자, 그 이용목적, 제공한 날짜, 제공한 주요 정보 내용 등의 통보를 요구할 수 있는 권리

2) 신용정보 열람 및 정정요구권

• 고객은 신용정보업자 등이 보유하는 본인정보의 열람 청구가 가능하며 본인 정보가 사실과 다른 경우 이의 정정 및 삭제를 요구할 수 있으며, 그 처리 결과에 이의가 있는 경우 금융위원회에 시정을 요구할 수 있습니다.

3) 개인신용정보 전송요구권

• 당사와의 금융거래에 따른 본인에 관한 개인신용정보를 본인. 본인신용정보관리회사, 신용정보제공이용자, 개인신용 평가회사 등에 서면, 전자문서 등의 방법으로 전송을 요청하거나 중지 하실 수 있으며, 전송 요구를 받은 경우 당사는 정보처리장치로 처리가 가능한 형태로 전송하여 드립니다.

4) 개인신용정보 삭제요구권

• 상거래관계가 종료되고 법에서 정한 보유 이용 기간이 경과한 경우, 당사 콜센터 또는 지점 내방을 통하여 본인 인증 절차 후 본인의 개인신용정보를 삭제 요청할 수 있습니다. 회사는 고객님이 삭제 요구시 개인신용정보를 삭제하고 관련 사실을 통지하여 드립니다. 단, 법에서 정한 보유 이용기간이 경과하지 않은 경우에는 삭제 요청을 거절할 수도 있으며, 그 내용을 알려 드립니다.

3. 금융거래 거절 근거 신용정보 고지 요구

회사는 개인신용평가회사, 개인사업자신용평가회사, 기업신용조회회사 및 신용정보집중기관으로부터 관련법령에 따라 제공 받은 신용정보주체의 정보에 근거하여 상거래관계 설정을 거절하거나 중지할 수 있습니다. 이 경우 해당 신용용정보주체는 거절 또는 중지의 근거가 된 정보에 대해 서면, 전자문서 등의 방법으로 요청하실 수 있으며, 회사는 요청이 있는 경우에 한해 그 내용을 알려 드립니다.

4. 고객신용정보 무료확인

고객은 본인 신용정보를 개인신용평가회사 (한국신용정보, 한국신용평가정보, 서울신용 평가정보, 한국개인신용 등)를 통하여 연간 일정 범위 내에서 무료로 확인할 수 있습니다. 자세한 사항은 개인신용평가회사에 문의하시기 바랍니다.

• NICE신용평가정보㈜: 02-2122-4000  www.niceinfo.co.kr   
• 서울신용평가정보㈜: 1577-1006  www.sci.co.kr   
• 코리아크레딧뷰로㈜: 02-708-6000  www.kcb4u.com

5. 개인정보 유출시 피해보상

당사의 고의 또는 중대한 과실 등 귀책사유로 인하여 개인정보 유출로 고객님에게 발생한 손해에 대해 관계 법령 등에 따라 보상 받으실 수 있습니다.

※. 위의 권리행사와  관련하여 불편함을 느끼시거나 애로가 있으신 경우 아래의 담당자에게 연락 주시기 바랍니다.

• 신용정보보호 실무담당자 총무팀 전희진부장 / 02-3469-9611 / heejj@metlife.co.kr
• 생명보험협회 개인신용정보관리·보호인: 02-2262-6600
• 금융감독원 개인정보관리·보호 담당자: (국번없이) 1332

※ 고객권리안내문의 내용을 변경하는 경우 인터넷 홈페이지에 게시 등으로 그 내용을 알려 드립니다.

영상정보처리기기 설치, 운영방침

메트라이프생명보험(주)(이하 "회사"라 함)은 영상정보처리기기 운영 · 관리 방침을 통해 회사에서 처리하는 영상정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용 · 관리되고 있는지 알려드립니다.

영상정보처리기기의 설치 근거 및 설치 목적

회사는 개인정보보호법 제25조 제1항에 따라 다음과 같은 목적으로 영상정보처리기기를 설치 · 운영 합니다. 

• 시설안전 및 화재 예방 
• 고객의 안전을 위한 범죄 예방

설치 대수, 설치 위치 및 촬영범위

관리책임자 및 접근권한자

회사는 영상정보를 보호하고 개인영상정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인영상정보 보호책임자를 두고 있습니다.

영상정보의 촬영시간, 보관기간, 보관장소 및 처리방법

처리방법 : 개인영상정보의 목적 외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록, 관리하고, 보관기간 만료 시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제(출력물의 경우 파쇄 또는 소각)합니다.

영상정보처리기기 설치 및 관리 등의 위탁에 관한 사항

회사는 아래와 같이 영상정보처리기기 설치 및 관리 등을 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

개인영상정보의 확인 방법 및 장소에 관한 사항

확인방법 : 영상정보 관리책임자에게 미리 연락하고 회사를 방문하시면 확인 가능합니다.

확인장소 : 총무팀

정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치

정보주체는 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인 · 삭제를 원하는 경우 언제든지 총무팀에 요구하실 수 있습니다. 단, 촬영된 개인영상정보 및 명백히 정보주체의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한정됩니다.

회사는 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인 · 삭제를 요구한 경우 지체 없이 필요한 조치를 하겠습니다.

영상정보의 안전성 확보조치

회사는 개인영상정보보호를 위한 관리적 대책으로서 개인정보에 대한 접근 권한을 제한하고 있고, 개인영상정보의 위· 변조 방지를 위하여 개인영상정보의 생성 일시, 열람 시 열람 목적 · 열람자 · 열람 일시 등을 기록하여 관리하고 있습니다. 이 외에도 개인영상정보의 안전한 물리적 보관을 위하여 잠금 장치를 설치하고 있습니다.

개인정보 처리방침 변경에 관한 사항

이 영상정보처리기기 운영·관리방침은 2012년 07월 03일에 제정되었으며 법령ㆍ정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가ㆍ삭제 및 수정이 있을 시에는 회사 홈페이지를 통해 변경사유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.

공고일자 : 2022년 03월 01일 / 시행일자 : 2012년 07월 06일