민원건수 공시 2022년

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민원건수 공시

메트라이프생명은 금융소비자의 권익제고를 위해 민원건수를 투명하게 공시하고 있습니다

2022년 2분기 민원건수공시

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간

  • 당분기 : 2022년 2분기(2022.04.01~2022.06.30)
  • 전분기 : 2022년 1분기(2022.01.01~2022.03.31)

민원건수

구분 민원건수 환산건수(주1)(보유계약 10만 건 대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원
63 57 -9.52 4.00 3.61 -9.72 -
대외민원(주2)
82 100 21.95 5.21 6.34 21.69 -
합계 145 157 8.28 9.21 9.95 8.04 -
  • (주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • (주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
    단, 해당기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

구분 민원건수 환산건수(주1)(보유계약 10만 건 대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 118 138 16.95 7.49 8.74 16.69 -
유지 5 4 -20.00 0.32 0.25 -20.17 -
지급 18 15 -16.67 1.14 0.95 -16.85 -
기타 4 - -100.00 0.25 - -100.00
-
합계 145 157 8.28 9.21 9.95 8.04 -
  • (주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

구분 민원건수 환산건수(주1)(보유계약 10만 건 대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액(주2) 53 49 -7.55 7.31 6.75 -7.56 -
보장성(주3) 6 7 16.67 1.46 1.68 15.26 -
종신 82 98 19.51 20.60 25.15 22.08 -
연금 1 3 200.00 2.91 8.85 203.65 -
저축 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00 -
기타(주4) 3 0 -100.00 - - -- -
  • (주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • (주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
  • (주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • (주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가,RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
    (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)


※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '상품별 민원건수'의 합계는 '민원건수', '유형별 민원건수'의 각 합계와 일치