민원건수 공시
메트라이프생명은 금융소비자의 권익제고를 위해 민원건수를 투명하게 공시하고 있습니다
4분기
3분기
2분기
1분기
2016년 4분기 민원건수공시
동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
대상기간
- 당분기 : 2016년 4분기(2017.10.01~2016.12.31)
- 전분기 : 2016년 3분기(2016.07.01~2016.09.30)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(보유계약 10만 건 대비) | 비고 | ||||
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 |
169 | 105 | -37.87 | 10.62 | 6.61 | -37.76 | - |
| 대외민원(주) |
210 | 184 | -12.38 | 13.20 | 11.59 | -12.20 | - |
| 합계 | 379 | 289 | -23.75 | 23.82 | 18.20 | -23.59 | - |
- (주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(보유계약 10만 건 대비) | 비고 | |||||
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 339 | 251 | -25.96 | 21.31 | 15.81 | -25.81 | - |
| 유지 | 12 | 6 | -50.00 | 0.75 | 0.38 | -49.33 | - | |
| 지급 | 16 | 24 | 50.00 | 1.01 | 1.51 | 49.50 | - | |
| 기타 | 12 | 8 | -33.33 | 0.75 | 0.50 | -33.33 | - | |
| 합계 | 379 | 289 | -23.75 | 23.82 | 18.20 | -23.59 | - | |