민원건수 공시
메트라이프생명은 금융소비자의 권익제고를 위해 민원건수를 투명하게 공시하고 있습니다
4분기
3분기
2분기
2015년 4분기 민원건수공시
아래에서 공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일 등) 등을 통하여 서면으로 민원의사를 표시한 건을 대상으로 작성되었으며, 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로 처리하였습니다. 또한 금융위원회, 금융감독원, 한국 소비자원 등 타기관에서 이첩된 민원도 포함하여 작성되었습니다.
민원건수
작성대상기간 : 2015.10.01~2015.12.31
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(보유계약 10만 건 대비) | 비고 | ||||
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 |
306 | 301 | -1.63 | 18.83 | 18.50 | -1.75 | - |
| 대외민원(주) |
112 | 172 | 53.57 | 6.89 | 10.57 | 53.41 | - |
| 합계 | 418 | 473 | 13.16 | 25.72 | 29.07 | 13.02 | - |
- (주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
작성대상기간 : 2015.10.01~2015.12.31
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(보유계약 10만 건 대비) | 비고 | |||||
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 355 | 405 | 14.08 | 21.85 | 24.89 | 13.91 | - |
| 유지 | 14 | 9 | -35.71 | 0.86 | 0.55 | -36.05 | - | |
| 지급 | 29 | 30 | 3.45 | 1.78 | 1.85 | 3.93 | - | |
| 기타 | 20 | 29 | 45.00 | 1.23 | 1.78 | 44.72 | - | |
| 합계 | 418 | 473 | 13.16 | 25.72 | 29.07 | 13.02 | - | |
2014년도 민원발생평가등급 : 4등급
- 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수) ~5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 보유계약건수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권 내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음