[Why MetLife] 세상의 중심에서 고객사랑을 외치다

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[Why MetLife] 세상의 중심에서 고객사랑을 외치다

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Jul 06, 2022

세상의 중심에서 고객 사랑을 외치다! 어느 날, 사장님이 Let’s Make Them Happy! 를 외치셨어요. 갑자기 그게 무슨 말이냐고요? 우리 모두가 행복해지려면, 제일 먼저 고객을 행복하게 만들어야 한다는 말씀이에요. 그래서 메트라이프생명은 설계사와 메트라이프 임직원들이 한마음으로 고객 만족을 극대화하기 위해 노력하고 있어요. 그럼, 지금부터 세상의 중심에서 고객 사랑을 외치는 메트라이프만의 고객서비스를 하나씩 살펴볼게요. AI변액보험펀드관리서비스 탄생의 비밀, 다 고객님 덕분이에요! 고객님, 혹시 알고 계시나요? 메트라이프생명은 매년 고객과 직접 만나, 고객의 소리를 듣고 고객님이 원하는 서비스를 제공하기 위해 고객패널 프로그램을 운영하고 있다는 사실! 2019년에도 고객님들을 모시고 “고객이 직접 만드는 서비스”라는 주제로 고객패널이 진행되었어요. 정말 많은 의견들이 나왔는데, 그 중에 로봇이 펀드를 추천해주는 서비스가 있었으면 좋겠다는 아이디어가 최종 채택되었어요. 바로 이 아이디어를 바탕으로 2020년 6월 “AI변액보험펀드관리서비스”가 탄생했어요. 고객이 직접 제안한 서비스라서 그런지, 지금까지 많은 고객님들이 해당 서비스를 애용하고 있어요. 다 고객님 덕분이에요! 고객의 소리, 단 하나도 놓치지 않을 거예요~ 매월 사장님을 비롯한 모든 임직원들은 고객위원회를 통해 고객의 소리를 듣고, 고객이 불편해하는 상황들에 대해 다 같이 논의하고 개선하기 위해 노력하고 있어요. 메트라이프생명 임직원들은 어떻게 고객의 소리를 듣고 있는지 궁금하시죠? 알려드릴게요~ 신규로 보험을 가입한 고객, 콜센터를 통해 업무를 처리한 고객, 플라자 또는 지점을 방문했던 고객, 보험금 청구 고객, MetLife One 이용 고객 대상으로 매일 만족도 조사를 하고 있어요. 만족도 조사를 통해 의견 주신 내용을 매월 고객위원회를 통해 임직원 모두에게 공유하고 있고요. 의견 주신 내용을 토대로 실제로 업무를 개선한 사례도 많이 있어요. 사례 2가지만 공유 드릴게요! 사례1. 연금 신청 시 주민등록등본 제출 불편 → 서류 제출 생략, 신분증 진위 여부 확인으로 처리 가능 사례2. 고령자에게 모바일 보험금 청구 시 불편 → 필수입력항목에 글자크기 확대 및 컬러화 작업을 통해 이용 편의성 확보 “고객패널을 모집하여 직접 테스트를 하게 하며 보완해 나가는 메트라이프에 또다른 신뢰감이 생겼습니다. 또한, 시스템 버전이 업그레이드되면서 패널의 의견을 반영하고 보완해 나가는 모습 또한 기업의 노력이 엿보여 이용자로써 만족도도 높아졌습니다.” - 고객패널 강OO 고객님 - “사용자 입장에서 고객의 소리를 듣는다는 점에서 고객 서비스가 최고라는 생각이 들었습니다.” - 고객패널 진OO 고객님 - 메트라이프생명 임직원들은 고객 만족을 극대화하기 위해, 최고의 고객서비스를 실천한다는 의지를 서비스 다짐과 약속에 담아 공표했어요. 최고의 고객서비스를 제공하기 위한 서비스 약속과 서비스 다짐을 하나씩 살펴볼까요? 메트라이프생명의 5가지 서비스 약속! 🙏 ✔ 가치, 고객의 가치를 최우선으로 생각할 것 ✔ 경청, 고객의 목소리를 소중하게 경청할 것 ✔ 보호, 고객의 자산과 정보를 안전하게 보호할 것 ✔ 소통, 고객과 충분히 소통할 것 ✔ 역량, 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있는 역량을 갖출 것 메트라이프생명의 4가지 서비스 다짐! ✔ 3 Days 3일 이내 심사완료, 메트라이프를 믿고 맡겨 주신 고객님의 소중한 보험 계약을 3일 이내(평균) 심사 완료 ✔ 1 Days 1일 이내 보험금 지급, 예상치 못한 고객님의 위험에도 보험금을 청구하시면 1일 이내에 신속 정확하게 지급 ✔ 1 Hour 1시간 이내 지급, 갑자기 자금이 필요한 경우 1시간 이내 신속 정확하게 지급하고 계약 유지에 필요한 다양한 정보제공 ✔ 30 Sec. 30초 이내 응대, 궁금한 게 있다면 언제든지 콜센터(1588-9600)로 전화 주세요. 30초이내 고객님의 전화를 받겠습니다. 느껴 지시나요? 메트라이프생명 직원 모두가 매일 고객만 생각하는 고객사랑꾼이라는 사실이요! 앞으로도 메트라이프는 끊임없이 고객과 소통하면서, 고객의 곁에서 가장 든든한 힘이 되겠다고 약속할게요. 날 사랑해주는 사람만큼 나에게 힘이 되는 존재는 없잖아요. 우리 끝까지 함께해요~

Let's Make Them Happy! 고객사랑의 실천을 모아 한눈에

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