고객보호정책규정

개인정보 처리방침

회사는 고객 여러분의 개인정보를 무엇보다 중요하게 생각하고 있으며 개인정보 관련 법령 및 지침을 준수하고 있습니다. 회사는 개인정보취급방침을 통하여 고객 여러분께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 처리되고 있으며, 개인정보 보호를 위한 안전조치 사항을 알려드리고 있습니다. 이 방침은 회사의 정책에 따라 변경될 수 있으며 중요한 내용이 변경되는 경우 웹사이트를 통해 공지할 것입니다.

개인정보의 수집·이용 목적, 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

(1) 수집 및 이용목적

회사는 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않습니다.

보험계약의 체결 및 이행

  • 보험계약의 체결·유지·관리·상담·이행, 계약적부, 보험금지급·심사, 보험사고조사

  • 조사연구, 서비스 제공, 순보험 요율의 산출·검증

  • 보험모집질서 유지, 공공기관의 정책자료로 제공

  • 보험계약 및 보험금 청구에 이해관계가 있는 자에 대한 법규 및 계약상 의무 이행 

  • 보험계약 관련 분쟁 대응, 고객 이력 관리

상품의 소개 및 마케팅 등에의 활용

  • 귀사의 상품, 서비스 소개 및 판매, 사은, 판촉행사 안내(방문, 우편, 전자우편, 전화, SMS포함), 시장조사

(2) 수집하는 개인정보 항목

  • 개인식별정보: 성명, 주민등록번호 또는 외국인등록번호, 주소, 성별, 직업, 전화번호, 휴대전화번호, 전자우편번호, 국적

  • 보험계약정보: 보험사명, 증권번호, 보험기간, 보험계약일자, 상품명, 담보내용, 보험가입금액, 보험료, 계약유지여부

  • 보험금지급정보: 보험사고일자, 보험금 청구일자, 지급일자, 지급액, 지급사유

  • 피보험자의 질병 및 상해에 관한 정보 

(3) 수집 방법

회사는 개인정보를 대부분 고객님으로부터 직접 수집합니다. 어떠한 경우라도 회사는 업무를 수행하기 위하여 필수적으로 필요한 최소한의 정보만 수집합니다.

개인정보의 보유 및 이용기간

(1) 수집·이용 동의일로부터 거래종료 후 5년까지 (단, 거래종료 후 5년이 경과한 후에는 보험금 지급, 금융사고 조사, 보험사기 방지·적발, 민원처리, 법령상 의무이행을 위한 경우에 한하여 보유·이용하며, 별도 보관)

(2) 거래종료일은 보험계약 만기, 해지 , 취소, 철회일 또는 소멸일 및 보험금 청구권 소멸시효 완성일(상법 제662조 등), 채권 채무 관계 소멸일 중 가장 나중에 도래한 사유를 기준으로 판단합니다.

개인정보의 파기

개인정보의 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

(1)파기절차

회사는 원칙적으로 거래가 종료된 고객의 개인(신용)정보는 필수적인 정보만 보관하고, 보험계약과 직접적인 관련이 없는 비 필수 정보는 즉시(‘거래종료일기준’로부터 3개월 이내) 필수정보는 거래종료일로부터 5년 경과 시 파기합니다. 단, 법률상 의무이행, 보험금 지급, 금융사고 조사, 분쟁해결, 민원처리 등을 위해 보관이 불가피한 경우에는 현재 거래중인 고객의 정보와 별도로 분리하여 보관합니다.

(2)파기방법

종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다. 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. 

개인정보를 처리하는 업무의 위탁

고객님의 개인정보는 수집·이용 동의일로부터 개인정보의 수집·이용 목적을 달성할 때까지 보유되며 그 목적이 달성되면 지체 없이 파기될 것입니다.

개인정보를 처리하는 업무의 위탁을 위탁하는 업무 내용, 위탁 받는 자, 연락처 순으로 알려드립니다.
위탁하는 업무 내용 위탁 받는 자 연락처
보험계약 모집대행, 고객관리 등 메트라이프생명 설계사,
메트라이프 금융서비스(주)
보험대리점
당사 설계사에 관한 정보 및 보험 대리점에 대한 정보는 회사 대표번호1588-9600을 통해 확인하실 수 있습니다
개인정보처리 전산관련 개발 SK C&C  02-6400-0114
신계약건강진단 업무대행 클리어준파라메딕 02-785-4630
안심 파라메딕 02-6300-7431
차병원 파라메딕 02-3468-3550
문화병원 051-630-0964
경일신경내과 053-652-2525
대경방사선과 053-742-0100
홍내과 의원 052-265-7629
박용범내과의원 054-277-6300
신계약적부 업무대행 TSA상해 손해사정㈜ 02-6300-7405
에이원손해사정㈜ 070-7540-6401
공인전자문서 보관서비스 더존비즈온㈜ 02-6233-3000

임직원, 설계사 명함제작, 문서스캔

한국후지제록스

1544-8988

본사 지점간 문서배송

㈜발렉스

02-3675-8338

문서보관, 이관, 출고 서비스

㈜피폐티일에쿼티파트너스

031-981-8967

CCTV 및 출입통제

㈜에이디티캡스

02-3485-9232

문서의 운반 및 보관 파기

쉬레코

02-552-6367

소송대리

한기광법률사무소

02-596-1883

법무법인 도원

02-3481-6540

휴대폰인증

서울신용평가㈜

02-1577-1006

안내장발송

㈜트랜스코스모스

02-790-8106

손해사정업무

TSA 손해사정㈜

02-6300-7405

A+ 손해사정

070-7540-6401

KCA 손해사정

02-2290-4328

다스카손해사정㈜

02-720-2111

파란손해사정㈜

02-2087-3900

콜센터 운영

신계약서류 검토

㈜메타넷 엠씨씨

02-2076-8700

스마트폰 활용 고객서비스

㈜콜게이트

02-529-2170

Metlife Café 운영

이지웰페어㈜

02-3282-0579

고객 선물 발송

클라우드나인마케팅

070-4681-5706

실명인증서비스

나이스평가정보

02-2122-4000

전화설문조사

Ipsos Korea

02-6464-5175

모바일 기프티콘 발송

옴니텔

02-856-7973

엠트웰브

02-598-9874

내부회계관리

D&T 안진회계법인

02-6676-1000

PwC 삼일회계법인

02-3781-3131

 문자발송

다우기술

070-8707-1722

전산개발

LG CNS

02-2099-0114

헬스케어서비스

녹십자헬스케어

02-2040-9100

에임메드

02-3015-7500

신용보험판매

아주저축은행

1599-0038

IBK기업은행

1588-2588

유안타증권  1588-2600 
모툰발송  씨앤디커뮤니케이션 02-6412-0061 
단행본제작 및 선물발송  (주)꽃피우다  02-741-6795 
MPC 및 고객초청행사  하나투어  1577-1233 
모두투어  1544-5252 
한진관광  1566-1155 
미지급보험금 조회 생명보험협회 02-2262-6600

개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 고객의 사전동의 없이는 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우에는 개인정보를 제공하고 있으며, 개인정보를 제공받는 자, 제공목적 및 범위는 다음과 같습니다. 

개인정보의 제3자 제공을 제공받는 자, 이용 목적, 제공하는 개인 정보의 종류, 보유 및 이용기간 순으로 알려드립니다.

제공받는 자

이용목적

제공하는 개인 정보의 종류

보유 및 이용기간

한국신용정보원
신용정보집중기관

보험계약정보의 집중관리 및 활용 등 신용정보집중기관의 업무

개인식별정보
보험계약정보
보험금 지급 정보
피보험자의 질병에 관한 정보 등

신용정보집중기관의 업무목적 달성시까지

법원, 검찰, 경찰, 금융위원회(금융감독원 포함) 등 공공기관

법률상 업무 수행 및 보험모집질서 유지, 공공기관의 정책자료로 제공

위와 같음

제공목적 달성시까지

타보험회사(생명보험업계, 손해보험업계)
재보험회사 (코리안리, RGA, 뮤니크리, 하노버리, 스위스리)
보험개발원 등

보험계약의 적부 및 보험사고 조사, 보험모집질서의 유지, 순보험요율의 산출, 검증, 보험원가 관리, 공공기관의 정책자료로 활용 등

위와 같음

제공목적 달성시까지

계좌개설 은행, 증권사

금융결제원

전자자금이체(보험료 납입, 반환) 관련 업무 수행 성명, 생년월일, 계좌번호 보험계약 또는 전자자금이체계약 효력 종료시까지

정보주체의 권리, 의무 및 그 행사방법

(1) 개인정보의 열람

고객님께서는 회사가 처리하는 개인정보에 대해 언제든지 열람을 신청하실 수 있습니다. 회사는 고객님께서 쉽게 열람요구를 할 수 있도록 제공하고 있습니다. 또한 열람 연기 또는 제안 및 거부 시 그 사유를 고객님께 알리고 있습니다. 

(2) 개인정보 처리 정지, 정정, 삭제 및 파기

고객님께서는 개인정보에 대해 처리 정지, 열람 한 정보에 대해서는 정정, 삭제 및 파기를 요구할 수 있습니다. 요구 시 회사는 본인 확인 절차를 통해 확인 후 고객님 요구사항을 즉시 조치를 취하며, 그 결과를 고객님께 알리고 있습니다. 다만, 법령에 근거하여 요구를 거절 할 수 있습니다. 

(3) 만 14세 미만 아동의 법정대리인의 권리

회사는 만14세 미만 아동의 개인정보를 수집하는 경우 법정 대리인의 동의를 받습니다. 만14세 미만 아동의 법정대리인은 아동의 개인정보의 열람, 정정, 동의철회를 요청할 수 있으며 이러한 요청이 있을 경우 회사는 본인여부를 확인하고, 지체 없이 필요한 조치를 취합니다. 

개인(신용)정보 안전성 확보를 위한 조치사항

(1) 내부관리계획 수립

개인정보보호규정·지침 및 정보보안규정·지침을 제정하여 시행하고 있습니다.

(2) 접근권한 관리

임직원 개인정보 DB접근은 직무별로 차등화 하여 권한을 부여 받은 최소한의 인력만이 접근이 가능합니다.

(3) 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 

시스템에 접근한 임직원의 로그를 보관하고 별도 시스템에 저장하고 있습니다.

(4) 접근 통제 시스템 설치 및 운영 

침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다. 

(5) 보안프로그램 설치 및 운영 

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 보안프로그램을 설치·운영하고 있습니다. 

(6) 물리적 접근 방지 

전산실, 자료보관실 등 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 있는 경우에는 이에 대한 출입 통제 절차를 수립·운영하고 있습니다.

개인정보 자동수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

회사 홈페이지 사이버창구를 이용하여 보험, 대출, 수익증권 등 금융거래를 하는 경우 회사는 개인정보를 Session방식으로 관리하여 서비스 하고 있습니다. Session방식은 개인PC에 개인정보가 아닌 암호화 된 Session ID만 한시적으로 저장하며, 개인정보는 서버에 저장되므로, 개인정보가 노출되지 않습니다. 또한 Session정보의 경우 일정시간 서비스를 사용하지 않을 경우 자동적으로 사용 할 수 없게 되며, 고객께서 Session정보를 삭제 하고 싶으신 경우 로그아웃 또는 브라우저를 종료 하시면 바로 삭제 됩니다.

개인정보 및 개인신용정보 책임자

메트라이프생명은 이용자의 개인정보 및 개인신용정보를 보호하고 개인(신용)정보와 관련한 이용자의 고충을 처리하기 위하여 개인(신용)정보보호책임자를 다음과 같이 지정하고 있습니다.

개인정보보호 책임자

  • 성명: 박주민 부사장

  • 전화: 02-3469-9611

  • 이메일: heejj@metlife.co.kr

개인정보 관련 고충사항의 처리

개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

  • 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원) ☎ (국번없이) 118, 홈페이지: privacy.kisa.or.kr

  • 개인정보 분쟁조정위원회 ☎ 1833-6972 홈페이지 : www.kopico.go.kr

  • 대검찰청 사이버범죄수사단 ☎ (국번없이) 1301, : www.spo.go.kr

  • 경찰청 사이버안전국 ☎ (국번없이) 182 : cyberbureau.police.go.kr

최근 개정 일자: 2017년 11월 30일

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