고객보호정책규정

개인신용정보활용체제

[신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률] 제31조에 의거, 당사가 관리하고 있는 신용정보의 활용체제에 대하여 다음과 같이 공시합니다.

제1조 관리하는 개인신용정보의 종류 및 이용 목적

(1) 수집 및 이용목적

가. 보험계약의 체결 및 이행

  • 보험계약의 체결·유지·관리·상담, 계약적부, 건강진단, 보험금및 제지급금·심사, 보험사고조사

  • 보험모집질서 유지, 공공기관의 정책자료로 제공

  • 보험계약 및 보험금 청구에 이해관계가 있는 자에 대한 법규 및 계약상 의무 이행

  • 보험계약 관련 민원처리 및 분쟁 대응, 고객 이력 관리, 보험사고조사(보험사기포함)

나. 상품의 소개 및 마케팅 등에의 활용

  • 상품, 서비스 소개 및 판매, 사은, 판촉행사 안내(방문, 우편, 전자우편, 전화, SMS포함), 시장조사

(2) 수집하는 개인신용정보 항목 수집하는 개인신용정보 항목

  • 개인식별정보: 성명, 주민등록번호 또는 외국인등록번호, 주소, 성별, 직업, 전화번호, 휴대전화번호, 전자우편번호, 국적

  • 보험계약정보: 보험사명, 증권번호, 보험기간, 보험계약일자, 상품명, 보험가입금액, 보험료, 계약유지여부

  • 보험금지급정보: 보험사고일자, 보험금 청구일자, 지급일자, 지급액, 지급사유

  • 피보험자의 질병 및 상해에 관한 정보

제2조 개인신용정보를 제공받는 자, 제공받는 자의 이용목적, 제공하는 신용정보의 종류

개인정보의 제3자 제공을 제공받는 자, 이용 목적, 제공하는 개인 정보의 종류, 보유 및 이용기간 순으로 알려드립니다.

제공받는 자

이용목적

제공하는 개인 정보의 종류

보유 및 이용기간

신용정보집중기관 

생명보험협회

손해보험협회

전국은행연합회

보험개발원

한국신용정보원

휴면예금관리재단

국세청 

보험계약정보의 집중관리 및 활용 등 신용정보집중기관의 업무

개인식별정보
보험계약정보
보험금 지급 정보
피보험자의 질병에 관한 정보 등

신용정보집중기관의 업무목적 달성시까지

법원, 검찰, 경찰, 금융위원회(금융감독원 포함) 등 공공기관

법률상 업무 수행 및 보험모집질서 유지, 공공기관의 정책자료로 제공

위와 같음

제공목적 달성시까지

타보험회사(생명보험업계, 손해보험업계)
재보험회사 (코리안리, RGA, 뮤니크리, 하노버리, 스위스리)
보험개발원 등

보험계약의 적부 및 보험사고 조사, 보험모집질서의 유지, 순보험요율의 산출, 검증, 보험원가 관리, 공공기관의 정책자료로 활용 등

위와 같음

제공목적 달성시까지

계좌개설 은행, 증권사

금융결제원

전자자금이체(보험료 납입, 반환) 관련 업무 수행 성명, 생년월일, 계좌번호 보험계약 또는 전자자금이체계약 효력 종료시까지

제3조 개인신용정보의 보유 및 이용기간, 개인신용정보의 파기 절차 및 방법

(1) 보유 및 이용 기간

  • 수집·이용 동의일로부터 거래종료 후 5년까지 (, 거래종료 후 5년이 경과한 후에는 보험금 지급, 금융사고 조사, 보험사기 방지·적발, 민원처리, 법령상 의무이행을 위한 경우에 한하여 보유·이용하며, 별도 보관)

  • 거래종료일은 보험계약 만기, 해지 , 취소, 철회일 또는 소멸일 및 보험금 청구권 소멸시효 완성일(상법 제662조 등), 채권 채무 관계 소멸일 중 가장 나중에 도래한 사유를 기준으로 판단합니다.

(2) 파기 절차 및 방법

  • 회사는 원칙적으로 거래가 종료된 고객의 개인(신용)정보는 필수적인 정보만 보관하고, 보험계약과 직접적인 관련이 없는 비 필수 정보는 즉시(‘거래종료일기준’로부터 3개월 이내) 필수정보는 거래종료일로부터 5년 경과 시 파기합니다.

  • , 법률상 의무이행, 보험금 지급, 금융사고 조사, 분쟁해결, 민원처리 등을 위해 보관이 불가피한 경우에는 현재 거래중인 고객의 정보와 별도로 분리하여 보관합니다.

  • 종이문서의 경우 분쇄 또는 소각처리하고 전자적 파일의 경우 재사용할 수 없는 방법으로 삭제처리 후 확인자가 삭제 여부를 확인합니다.

제 4조 개인신용정보처리를 위탁하는 업무의 내용 및 위탁을 받는 자

개인정보를 처리하는 업무의 위탁을 위탁하는 업무 내용, 위탁 받는 자, 연락처 순으로 알려드립니다.
위탁하는 업무 내용 위탁 받는 자 연락처

보험계약 모집대행,

고객관리 등

메트라이프생명 설계사,
메트라이프 금융서비스(주)
보험대리점
당사 설계사에 관한 정보 및 보험 대리점에 대한 정보는 회사 대표번호1588-9600을 통해 확인하실 수 있습니다
Application Maintance and Operation SK 02-6400-0114
신계약건강진단 업무대행 연세거평준준파라메딕 02-785-4630
안심 파라메딕 02-6300-7471

의료법인 성광의료재단

(차병원 파라메딕)

02-3468-3550
신계약적부 업무대행 TSA상해 손해사정㈜ 02-6300-7411
에이원손해사정㈜ 02-758-2425
공인전자문서 보관서비스 주식회사 더존비즈온 02-6233-0613
청약서 스캔 (주)트랜스코스모스 코리아  070-7588-5105

행낭, 택배

㈜발렉스

1566-5115

문서보관, 이관, 

출고서비스

아이언마운틴 070-4322-3749

문서파쇄

쉬레코

031-573-4673

 소송대리

법무법인 도원

02-3481-6540

법무법인 태평양 02-3404-0000

우편, 모바일 안내장 발송

(주)빌포스트

02-2024-3322

 손해사정 업무 KCA 손해사정

02-2290-4328

리더스손해사정(주)

051-465-0811

콜센터 운영 및 시설 ASP

㈜메타넷엠플랫폼

02-2076-8700

스마트폰을 활용한

고객서비스

㈜콜게이트

02-529-2170

회계감사

안진회계법인

02-6676-1000

신용카드 자동승인 NHN 한국사이버결제  070-7595-1319
Agent 보증보험가입  서울보증보험(주)  02-508-0061

제 5조 개인신용정보주체의 권리와 그 행사 방법

(1) 개인신용정보 제공 동의 철회

계약 체결 이후 개인신용정보 제공 동의를 철회하실 수 있습니다. 단, 신용정보회사 또는 신용정보집중기관에 제공하여 개인의 신용도 등을 평가하기 위한 목적에 대해서는 철회하실 수 없으며, 계약의 유지·관리·상담, 기타 업무위탁에 따른 정보 제공 동의를 철회하는 경우에는 해당 용역의 제공을 받지 않을 것을 명확히 하여야 합니다. 

신청방법

  • 당사 본사 및 가까운 지점으로 내방

  • 대표전화번호: 1588-9600

  • 당사 인터넷 홈페이지: www.metlife.co.kr

(2) 영업목적 이용 동의철회, 연락중지 요청

고객님의 개인신용정보를 새로운 금융상품의 소개 등 영업목적 또는 서비스 제공목적으로 제공·이용에 대한 동의를 철회하거나 이러한 목적으로 고객님께 연락하는 것을 중지하도록 청구할 수 있습니다. 

신청방법

  • 당사 본사 및 가까운 지점으로 내방

  • 대표전화번호: 1588-9600

  • 당사 인터넷 홈페이지: www.metlife.co.kr

(3) 제공사실 통보 요구 권리

고객님의 정보를 타인에게 제공한 사실이 있는 경우 해당 계약 관리 지점에 방문, 전화, 인터넷 홈페이지 이용의 방법으로 본인임을 확인 받아 최근 1년간의 정보 제공에 대하여 제공받는 자, 그 이용목적, 제공한 날짜, 제공한 본인정보의 주요내용 등을 알리도록 요구할 수 있습니다.

(4) 조회·열람 및  정정 청구 권리

당사가 보유하고 있는 고객님의 정보를 언제든지 열람 및  청구 하실 수 있으며, 이 경우 회사는 서면, 전자문서, 인터넷 홈페이지 사이버창구를 통하여 제공 또는 열람할 수 있도록 조치하여 드립니다. 제공 또는 열람한 고객님의 정보가 사실과 다른 경우에는 정정을 요구하실 수 있으며, 이 경우 회사는 정정청구가 정당한 사유가 있다고 인정되면 지체 없이 해당 신용정보의 제공·이용을 중단한 후 사실인지를 조사하여 정정 조치한 후 그 처리결과를 알려드립니다. 회사의 처리결과에 이의가 있으면 금융위원회에 그 시정을 요청할 수 있습니다. 신용정보회사를 통한 개인신용정보 무료확인 서비스 안내는 아래의 신용정보회사 등을 통하여 연간 일정범위 내에서 고객님의 개인신용정보를 무료로 확인할 수 있습니다. 자세한 사항은 각 신용정보회사에 문의하시기 바랍니다. 

위의 권리행사와 관련하여 불편함을 느끼시거나 애로가 있으신 경우 아래의 담당자에게 연락하여 주시기 바랍니다.

  • 담당부서연락처: 02-3469-9611

  • 생명보험협회 개인신용정보관리·보호인: 02-2262-6600

  • 금융감독원 개인정보관리·보호 담당자: (국번없이) 1332