MetLife

140년이 넘는 오랜 역사를 자랑하는 MetLife금융그룹은 혁신을 주도하는 기업으로서 보장플랜, 은퇴 및 저축 설계부문의 글로벌 리더로 널리 인정받고 있습니다. MetLife금융그룹은 유기적 성장, 인수합병, 합작회사, 전략적 제휴 등을 통해 전세계 60여 개국에서 확고한 입지를 구축하였습니다. MetLife는 핵심역량과 핵심상품을 전세계 여러 시장에 제공함으로써 글로벌 브랜드를 강화하고 있으며, 이는 MetLife금융그룹의 중요한 성장엔진으로 작용하고 있습니다.

MetLife금융그룹은 전세계 각 시장에서 대리점, 방카슈랑스(은행, 증권사 등) 및 직접판매채널 등을 통해 생명보험과 건강 상해보험, 퇴직연금보험 및 저축보험을 판매하고 있습니다. MetLife금융그룹은 재무적 안정을 보장하는 탁월한 상품을 가계, 기업 및 각국 정부에 제공하고 있습니다. MetLife는 세계적으로 9천여 만의 고객을 모시고 있으며, 미국에서는 FORTUNE 500? 상위 100대 기업 중 90개 이상을 고객으로 모시고 있습니다. MetLife금융그룹은 불확실한 세상에서 확실한 재무적 안정을 제공하는 데 필요한 모든 경험과 글로벌 재원과 비전을 보유하고 있습니다.

메트라이프는 전속대리점, 독립대리점, 일반대리점, 직접판매채널, 은행, 브로커 등 다양한 판매채널을 망라하는 개방형 판매구조를 통해 개인 및 단체 생명보험, 신용보험, 사고 및 건강보험 등 보장상품과 연금보험, 은퇴 저축, 재보험 상품을 제공하고 있습니다.

MetLife의 역사

MetLife는 140년 동안 고객의 소중한 삶에 꼭 필요한 보장을 제공해 왔습니다. MetLife의 성공은 사회적 책임, 강한 리더십, 건전한 투자, 혁신적 상품과 서비스를 실현해온 오랜 역사의 바탕 위에 이루어진 것입니다.

MetLife의 시작

Metropolitan Life Insurance Company(MetLife)의 역사는 1863년 뉴욕시의 몇몇 사업가들이 10만 달러를 모아 National Union Life and Limb Insurance Company를 창립하면서 시작되었습니다.

Metropolitan Life Insurance Company는 당시 미국 남북전쟁에 참전한 육?해군 장병을 대상으로 전쟁 중 입은 부상, 사고 및 질병에 의한 장애에 대한 보험을 제공했습니다. 설립 초기 5년간의 시행착오 끝에 Metropolitan Life Insurance Company는 1868년 생명보험에 집중하기로 결정하였습니다. 이에 따라 새로운 회사를 설립하여 중산층을 대상으로 “개인보험”을 판매할 수 있는 인가를 받았습니다. 초기의 Metropolitan Life Insurance Company를 설립한 사람들은 본인들이 성공을 거둔 뉴욕시를 흔히 지칭하는 말인 “Metropolitan”을 회사의 이름으로 선택했습니다.

그러나 1870년대 초에 시작된 극심한 경기침체로 뉴욕주에서 영업하던 생명보험사 70개중 절반이 문을 닫고 오랜 역사를 가진 대형 생명보험사들만 겨우 생존할 수 있었습니다. 계약실효가 몇 년간 지속되면서 1870년대 말 경기가 바닥을 칠 때까지 회사의 사세가 위축되기도 하였습니다.

1879년, 당시 MetLife의 Joseph F. Knapp 사장은 “간이생명보험(industrial insurance)” 또는 “근로자보험(workingmen's insurance)”이 크게 각광을 받고 있던 영국으로 눈을 돌렸습니다. 당시 미국 보험사들은 간이생명보험을 방문 판매하고 5센트, 10센트 정도에 불과한 보험료를 매주 방문 수금할 영업조직을 구축하고 이를 유지하는 데 비용이 많이 든다는 점 때문에 간이생명보험시장을 적극 개척하지 않고 있었습니다.

MetLife는 영국에서 설계사를 초빙해 미국 설계사를 교육하는 방법으로 영국에서 이미 성공한 방식을 미국에 적용할 수 있는 방식으로 빠르게 전환했습니다. 이 덕분에 1880년 기준으로 MetLife는 일 평균 700건의 간이생명보험 신규계약을 체결할 수 있게 되었습니다. 이처럼 판매고가 급속히 증가하면서 판매비용도 빠르게 줄어들었고, 이에 따라 간이생명보험은 금세 큰 성공을 거두었습니다.

이 과정에서 MetLife 설계사는 가난한 가정에 있어 중요한 사람이 되었습니다. MetLife 설계사들은 매뉴얼에 따라 매주 같은 시각에 고객 가정을 방문해 고객 가족과 친밀한 관계를 형성, 보험료를 수금하면서 고객이 들려주는 개인과 가정의 문제, 근심거리, 바램 등에 귀를 기울였습니다. 이러한 방식이 큰 성공을 거두면서 MetLife는 1909년에 보유계약 기준 미국 1위 생명보험사가 되었고 지금도 미국을 포함한 북아메리카 전체 1위 생명보험사의 자리의 위치를 놓치지 않고 있습니다.

이웃을 돕는 MetLife

MetLife는 “보험은 비즈니스 제안인 동시에 사회적 프로그램”이라고 선언했습니다.

1909년, MetLife의 Haley Fiske 부사장은 “비즈니스 제안인 동시에 사회적 프로그램으로서의 보험(insurance, not merely as a business proposition, but as a social program)”을 회사의 미래 정책으로 선언했습니다. Fiske 부사장은 이를 실현하기 위한 첫 단계로 산업사회복지의 선구자 Lee Frankel을 영입했습니다. Frankel은 소외계층의 삶을 개선하는 강력한 수단으로서의 보험을 생각했고, 이를 위해 MetLife의 복지재단을 (Welfare Division) 창립했습니다.

Frankel은 복지재단을 창립한 후 “백사병(white plague)”으로 불리며 당시 사망원인의 20%를 차지하던 결핵을 예방하는 사업을 중심으로 많은 노력을 펼쳤습니다. Frankel은 공중교육이 결핵예방의 관건이라고 판단했고, 이러한 판단에 따라 1909년에는 MetLife의 1만 설계사가 결핵감염위험이 가장 크던 도시빈민 수백만에게 Frankel이 제작한 팜플렛('A War Upon Consumption')을 배포했습니다. 이 팜플렛이 MetLife가 지금도 제작, 배포하고 있는 건강 간행물 시리즈의 시작이었습니다. 1929년 기준으로, MetLife는 이러한 브로셔나 팜플렛을 매년 5천만부 이상 배포했습니다.

복지재단이 펼친 사업 중 가장 가시적이고 기념비적인 프로그램은 “MetLife 방문간호사 서비스(Metropolitan Life Visiting Nurse Service)”였습니다. Henry Street Settlement라는 단체의 Manhattan 남동부 지역 담당자인 사회개혁가 Lillian Wald는 Frankel에게 미국 근로자에게 보험을 제공하는 MetLife의 사업목표를 인도적 차원의 시각으로 더 확대하자고 제안했습니다. 이에 따라, Frankel은 Henry Street의 간호사들이 간이생명보험 가입자 중 급성환자를 방문해서 간호하는 프로그램을 제안하게 되었습니다. 이 프로그램은 1909년 뉴욕시의 서부지역에서 3개월간 시험 운영하는 형태로 시작되었고 이후 뉴욕시의 5개 구 전체로 확대 실시되었습니다. 고객과 늘 접촉하는 보험설계사들은 고객을 만날 때 고객에게 병이 생기면 즉시 신고하도록 안내하고 가까운 곳에 있는 방문간호사의 연락처를 적은 카드를 전달했습니다. 뉴욕시에서 처음 실시한 이 프로그램은 곧 도시보건개혁의 모범사례가 되었고, MetLife는 이를 다른 13개 도시로도 확대했습니다.

MetLife가 설계사 조직을 통해 활발히 펼친 공중보건 캠페인은 민?관을 통틀어 사상 최대 규모의 공중보건사업이었고, 이 프로그램을 통해 반세기 동안 미국과 캐나다의 7천여 개 도시에서 보험계약자 2천만여 명이 무료방문간호 서비스를 받았습니다. 이 서비스가 최고조에 달했던 1935년에는 보험계약자 1천 명 중 35명 꼴로 디프테리아, 인플루엔자, 천연두, 결핵 등의 질병으로 방문간호 서비스를 받았습니다.

국가와 지역사회를 지원하는 MetLife

MetLife는 도시재건, 지역사회금융(community financing), 글로벌금융 등을 지원함으로써 국가와 지역사회에 차별화된 기여를 해왔습니다.

MetLife는 도시재건, 지역사회금융을 지원함으로써 국가와 지역사회에 차별화된 기여를 해왔습니다. 사회와 보험계약자의 안녕에 기여하겠다는 MetLife의 의지는 사업적인 측면에서도 긍정적인 효과로 돌아왔습니다.

고객의 재무적 안정성을 중시한 MetLife는 주식시장에 적극적으로 투자하지 않았습니다. 이러한 정책적 결과는 1929년 대공황으로 인해 수많은 금융기관이 무너져 미국인의 삶에 엄청난 영향을 미치는 와중에서도 MetLife는 비교적 큰 피해를 입지 않고 살아 남을 수 있었습니다. 이러한 위기 속에서도 재무적 안정성을 유지한 MetLife는 계약자의 요청에 따라 성실히 해약환급금을 지급하였고 심지어는 실효된 계약에 대해서도 계약자의 보험금 청구에 응했습니다. 당시 MetLife가 지급한 해약환급금이나 보험금 덕분에 파산을 면한 고객도 적지 않았습니다.

MetLife는 1930년대부터 사회봉사의 전통을 개인건강증진에서 국가적 사회?경제 의 성장을 목표로 확대했습니다. 1930년, MetLife는 미국과 캐나다 인구의 1/5 이상을 고객으로 두고 있는 보험업계의 확고한 리더가 되었습니다. MetLife는 전통적으로 자산의 상당 부분을 도시와 농장 모기지 및 개인대출로 운용해왔었지만, 대공황으로 인해 부동산 가치와 금리가 하락하면서 이러한 일반적 투자방식의 매력이 떨어지게 되었습니다.

이에 따라, MetLife는 회사의 투자 포트폴리오에서 개인대출의 비중을 줄이고 공공채, 정부채, 상업부동산대출 등의 비중을 늘렸습니다. 1931년, MetLife는 록펠러센터 건축을 위한 외부자본을 제공하였고, 1929년에는 엠파이어스테이트빌딩 건축자금을 대출함으로써 사실상 이 프로젝트의 도산을 막는 역할을 했습니다. 1920년대에 시작되어 제2차 세계대전 후에 완료된 MetLife의 주택 프로그램은 당시 민?관을 통틀어 최대 규모의 주택 프로그램이었는데, 이는 계약자에게 더 큰 수익을 돌려줄 수 있는 투자수단으로서 추진되었습니다. 제 2차 세계대전기간 동안 MetLife는 총자산의 51% 이상을 전쟁채에 투자하였고 이로서 단일민간기업으로는 연합군에 가장 많은 지원을 했습니다.

MetLife는 세계에서 가장 “부유한” 민간기업으로서 견고한 입지를 가지고 전후 시대를 맞이하였습니다. 이 시기에 MetLife는 회사의 역사를 바꾸는 몇 가지 근본적인 변화를 이룩했습니다. 상품과 서비스를 고객에게 더 가까이 제공하기 위해 교외지역에서의 상품과 서비스 제공의 입지를 확대하였고 영업조직의 자율성을 강화하는 한편 전속대리점 조직의 재정비를 통해 MetLife의 상품과 서비스를 시장의 모든 세그먼트에 제공했습니다. MetLife는 또한 단체보험 신상품을 개발해 근로자와 법인에 판매했습니다. 1979년 말 기준으로, MetLife는 단체보험, 개인보험, 연금보험, 투자의 4가지 사업에 집중하였습니다.

MetLife의 현재

MetLife는 오랜 성공의 역사를 토대로 오늘날의 도전에 대응하고 있습니다.

MetLife는 “만인의 재정적 자유를 실현한다(to build financial freedom for everyone)”는 기업비전에 따라 인생의 다양한 단계와 경기주기의 다양한 국면에 적합한 최고의 금융상품 및 서비스를 요구하는 고객의 기대에 부응하고 있습니다. MetLife는 신뢰받는 브랜드, 건실한 자본, 전세계 수백만의 개인 및 법인 고객과 맺고 있는 공고한 관계 등을 통해 경쟁사와 차별화된 입지를 확보하고 있습니다.

2000년, MetLife 기업비전 속의 “만인”에는 “주주”라는 새로운 중요한 이해관계자가 추가되었습니다. MetLife가 2000년 4월에 상호회사에서 주식회사로 전환하였고 이사회 승인 후 불과 18개월 만에 기업공개상장(IPO)도 완료했기 때문입니다.

2001년은 MetLife의 우수성을 증명하는 한 해였습니다. 9.11 테러공격에 대응하는 과정에서 MetLife가 매일 실천하는 핵심가치가 극명하게 드러났습니다. MetLife는 이에 신속하게 대응했습니다. 이 어려운 시기에 MetLife는 고객과 지역사회 그리고 임직원을 위한 봉사에 앞장섰습니다. 그리고 이시기에, 여러 상장주식에 총 10억 달러를 투자하기도 했습니다.

2001년, MetLife는 전국영업인가를 받은 은행이 포함된 금융그룹으로는 최초로 금융지주회사를 설립했습니다. MetLife는 독보적인 판매망을 토대로 MetLife은행(MetLife Bank)을 출범시키면서 소매금융부문에 진출하였고, 이를 통해 MetLife 고객의 재무적 목표 달성이 더욱 쉽고 편리해졌습니다.

2002년, MetLife는 스누피등 피너츠(PEANUTS?) 캐릭터와의 오랜 관계를 앞으로도 계속 이어가겠다고 발표했습니다. MetLife는 향후 10년간 미국 내?외 광고에 피너츠 캐릭터를 사용할 수 있는 계약을 새로 체결했습니다.

2004년, MetLife는 State Street Research & Management Company를 BlackRock, Inc.에 매각한다고 발표했습니다. 핵심사업의 성장에 집중한다는 MetLife의 전략에 따라 이루어진 이 매각을 통해 State Street Research가 미국 최대 수준의 자산운용사에 편입됨으로써 이 회사에 투자자산을 보유한 여러 개인 및 법인 고객이 혜택을 입었습니다.

MetLife는 2005년에 12억 달러에 Travelers Life & Annuity 인수와 씨티그룹 해외보험사업을 실질적으로 전부 인수하게 되었습니다. 2005년 7월 1일 완료된 Travelers 인수를 통해 MetLife는 개인생명보험 판매액 북아메리카 1위, 개인연금보험 부문 2위, 기업연금보험 부문 1위가 되었습니다.

2005년 MetLife는 Working Mother지가 선정하는 “워킹맘이 일하기 좋은 세계 100대 직장(100 Best Companies for Working Mothers)”에 7년 연속으로 선정 되었습니다. 또 DiversityInc. 가 선정하는 “다양성을 존중하는 50대 기업(Top 50 Companies for Diversity)”에 포함되었으며 2006년 초에는 전미여성임원연합(National Association for Female Executives)이 매년 선정하는 “여성 임원이 일하기 좋은 30대 기업(Top 30 Companies for Executive Women)”에도 포함되었습니다.

2006년, MetLife는 C. Robert (Rob) Henrikson을 MetLife, Inc.의 이사회 의장, 회장 및 CEO로 선임하였습니다. Henrikson은 2006년 3월1일 CEO로 선임되었으며 2006년 4월25일 이사회 회장으로 선임되었습니다.

헨릭슨 회장은 두 자릿수 유기적 성장, 비핵심사업 매각, M&A 전략 등 공격적인 성장전략을 수립해 MetLife가 핵심 상품라인에서 마켓리더가 되는 데 크게 기여했습니다. 헨릭슨 회장은 또 인구구조 변화로 인해 세계시장에 초래할 변화가 업계에서 널리 논의되기 전에 일찍이 이를 간파하고 혁신적 상품과 서비스를 개발하고 미국, 일본, 남아메리카, 아태지역, 유럽, 중동에서 판매역량을 강화함으로써 회사를 지속적 성공가도에 올려놓았습니다.

소비자의 재무적 부담이 과거 어느 때보다 큰 지금, MetLife는 수백만의 고객이 스스로 개인적 안전망을 만들 수 있도록 돕고 있습니다. MetLife는 회사가 가진 오랜 역사, 안전성 및 안정성이 높다는 평판, 혁신적 상품 및 서비스 등의 이점을 가장 효과적으로 활용할 수 있는 사상 최고의 입지를 확보하고 있습니다.

MetLife는 앞으로도 핵심사업에 집중과 혁신 및 수익성을 중심으로 사업의 성장을 계속 지속해 나아갈 것입니다. MetLife는 140년 넘게 이어온 높은 도덕성, 사회적 책임, 강한 리더십, 재무건전성의 역사, 이 역사를 바탕으로 오래 지속될 기업가치를 만들어낸 MetLife의 오랜 경험이라는 확고한 토대 위에서 이 목표를 달성해 나갈 것입니다.

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